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          深圳郵政扎實備戰迎接“雙11”

          深圳企業貸款     www.merryzoe.com  深圳網站建設  2015-11-10   黃頁網站  發表評論

          深圳郵政扎實備戰迎接“雙11”

          “雙11”購物狂歡節的背后,離不開的,是數十萬投遞員、分揀員、客服人員的辛勤勞動。深圳(www.merryzoe.com)郵政作為快遞物流行業的“老同志”,在這萬眾狂歡的日子里,又為馬上進入狂歡狀態的“網購達人”們做了哪些“新準備”呢?記者近日走訪了深圳(www.merryzoe.com)郵政。

          在深圳(www.merryzoe.com)郵政“雙11”快遞包裹處理的主戰場深圳(www.merryzoe.com)郵件處理中心,記者見到了市場部總監,她正在對準備工作做檢查。據她介紹,從九月份開始,深圳(www.merryzoe.com)郵政就已進入“雙11”的備戰期,從客戶走訪、作業支撐、場地安排、系統升級,到最后的客服培訓強化,一切準備工作都在有條不紊地進行著。她表示:“近幾年的‘雙11’,深圳(www.merryzoe.com)郵政收寄郵件連年翻番,今年預估深圳(www.merryzoe.com)郵政將持續保持高速增長態勢。”

          據了解,今年深圳(www.merryzoe.com)郵政為迎接“雙11”在前期做了充足的準備。在為電商客戶服務方面,提供從收寄到發貨的全流程服務。“雙11”期間,電商客戶發貨量將出現井噴,短期內處理人手極度短缺,深圳(www.merryzoe.com)郵政為此特別組建了一支經過專業培訓的突擊隊伍,協助客戶分單貼單、包裝出庫、堆貨搬運,通宵協助客戶作業,確保消費者采購的商品能在第一時間寄出。在商包處理方面,深圳(www.merryzoe.com)郵政早在半年前,就開始打造特大操作平面,引進了攬收收寄分揀設備,保證二十四小時作業不間斷,在全市各區開設快速處理場地,引進智能監控調度及處理系統,制定了詳細的生產應急方案,保障郵件快速流轉、場地永不爆倉,確保消費者網購的商品,不在生產處理環節造成積壓。在售后服務處理方面,深圳(www.merryzoe.com)郵政特別制定了詳細的服務方案,明確了售后服務期和嚴控期間的各項工作要求、具體的服務指標,通過建立溝通機制,監督檢查機制,應急預案等,提升服務品質和效率。通過大客戶服務渠道、11185電話熱線等對外服務,確保投訴接入渠道暢順,還特別成立“雙11”投訴應急協調機構,保障消費者的投訴處理、查詢理賠等工作在第一時間得到解決,消除后顧之憂。

          “雙11”既是廣大消費者的狂歡節日,也是每個快遞公司的年度盛事,是檢驗快遞行業承受力的關鍵時刻。記者在現場看到新引進的分揀設備已經在運行使用,工作人員正在收寄系統做批量數據測試,一切都在緊張有序地準備著。業務人員專人協助客戶因人手、場地等存在問題,攬收員實行網格化管理,確保快速攬收客戶郵件;后端的收寄人員,要不停地接收營銷員、攬收員拉回來的郵件;分揀人員,要通宵達旦地在分揀設備前工作;投遞人員,要增加投遞班次,將每一個郵件,及時地送到消費者手中。

          原文網址:http://www.merryzoe.com/shenzhen/20151110/21416.html
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